Quiénes somos y cuándo se aplican
Este sitio y el servicio los gestiona PENDIENTE: razón social registrada (d.o.o. / obrt) (con el nombre comercial ZG3D Studio), PENDIENTE: dirección del domicilio social, 10000 Zagreb, Croacia, OIB PENDIENTE: OIB (número de identificación fiscal croata), correo hello@zg3dstudio.com.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos hechos en el sitio o por correo, compres como consumidor (para fines ajenos a tu actividad profesional) o como empresa. Cuando una regla vale solo para uno de los dos, lo decimos. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la ley imperativa reconoce a los consumidores.
Presupuestos y precios
El presupuesto al instante se calcula automáticamente con la geometría de tu archivo y las opciones que eliges. Es una estimación precisa y una invitación a pedir, todavía no una oferta vinculante: el precio vinculante es el que confirmamos tras revisar tu archivo (ver más abajo).
Todos los precios están en euros e incluyen el IVA aplicable. El envío se muestra aparte antes de enviar el pedido. El precio mínimo por pieza es de 4,50 €. Los descuentos por cantidad se aplican solos, tal como se ve en el presupuesto.
Si un precio es claramente erróneo por un fallo técnico (por ejemplo, una pieza a una fracción de su precio real), te lo diremos y podrás aceptar el precio correcto o cancelar sin ningún cargo.
Cómo se forma el contrato
- Envías el pedido desde el sitio. Recibes un correo que confirma que lo recibimos. Ese correo todavía no es una aceptación y no se cobra nada.
- Revisamos tus archivos. Una persona revisa cada archivo (imprimibilidad, tamaño, paredes y detalles), normalmente en un día hábil. Si hay que cambiar algo, te lo explicamos y, si cambia el precio, te enviamos el nuevo.
- Te enviamos un enlace de pago seguro con el precio final y los detalles del pedido. Esa es nuestra oferta, válida durante PENDIENTE: p. ej. 7 días.
- Pagas. El contrato queda celebrado cuando se completa el pago, y empezamos a producir. Recibes la factura por correo.
El contrato puede celebrarse en inglés, croata o español. Te enviamos por correo los detalles del pedido y estas condiciones, y guardamos una copia del pedido que puedes pedirnos cuando quieras.
Podemos rechazar un pedido antes del pago, por ejemplo si un archivo no puede imprimirse con una calidad aceptable o el objeto entra en «Lo que no imprimimos». En ese caso no se cobra nada.
Producción, tolerancias y aspecto
La mayoría de los pedidos se imprimen y despachan en 1-3 días hábiles después del pago. Las series grandes y las impresiones largas pueden tardar más; te damos la fecha prevista en la revisión. La entrega se explica en la política de envíos.
- Tolerancias: normalmente ±0,2 mm en piezas FDM y alrededor de ±0,1 mm en resina, salvo que acordemos otra cosa por escrito para una pieza concreta.
- Aspecto: las líneas de capa finas son normales en la impresión FDM y los soportes pueden dejar pequeñas marcas en las caras que tocan. Los colores en pantalla pueden diferir un poco del filamento real.
- Orientación y parámetros: elegimos la orientación y los parámetros que dan el mejor resultado, salvo que los indiques y los confirmemos.
- Piezas divididas: las piezas más grandes que el volumen de impresión se imprimen en secciones y se unen, como indica el presupuesto.
Pago
Pagas con el enlace seguro que te enviamos: tarjeta, Apple Pay, Google Pay o transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta los procesa PENDIENTE: proveedor de pagos; nunca vemos los datos completos de tu tarjeta. La producción empieza al recibir el pago. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago.
Las empresas con pedidos recurrentes pueden acordar el pago contra factura con vencimiento; ese acuerdo debe constar por escrito.
Tus archivos y la propiedad intelectual
Sigues siendo dueño de tus archivos y diseños. Nos das derecho a usarlos solo para presupuestar, revisar, imprimir y entregar tu pedido (y para el modelado que encargues). Los tratamos con confidencialidad y los borramos como explica la política de privacidad.
Al enviar un archivo confirmas que tienes derecho a imprimirlo: que es un diseño tuyo, tiene licencia para este uso o está libre de derechos. Eres responsable de cualquier infracción de derechos de terceros (autor, diseño, marca, patente). Una empresa cliente nos indemnizará por las reclamaciones que recibamos por un archivo que haya aportado.
Cuando modelamos una pieza para ti, recibes los archivos fuente al pagar y puedes usarlos, modificarlos e imprimirlos libremente; no los reutilizaremos para nadie más. Solo mostraremos el trabajo en nuestro portfolio con tu permiso.
Lo que no imprimimos
Rechazamos archivos y pedidos de, entre otras cosas:
- armas, piezas o accesorios de armas, incluido cualquier componente de un arma de fuego, silenciadores y réplicas de armas de fuego que puedan confundirse con reales;
- objetos que infringen la propiedad intelectual ajena, como copias de marcas, logotipos o personajes protegidos sin licencia;
- objetos cuya posesión o uso es ilegal, o pensados para ayudar a saltarse la ley (por ejemplo, herramientas para forzar cerraduras o copias de llaves de propiedades ajenas);
- contenido que promueve el odio, la violencia o la discriminación;
- piezas presentadas como certificadas para uso médico, alimentario, automotriz, aeroespacial u otros usos críticos para la seguridad. No certificamos piezas para esos usos.
Si después del pago descubrimos que un pedido entra en esta sección, lo cancelamos y te devolvemos todo.
Desistimiento, garantía y reclamaciones
Las piezas hechas con tus propios archivos o según tus especificaciones son a medida, por lo que no se les aplica el derecho de desistimiento de 14 días (art. 16.c de la Directiva 2011/83/UE y Ley croata de Protección del Consumidor). Los objetos listos de nuestro catálogo pueden devolverse en 14 días. Nuestra garantía de reimpresión y tus derechos de garantía legal se explican en devoluciones y garantía.
Envía cualquier reclamación a hello@zg3dstudio.com. Respondemos por escrito en un plazo de 15 días desde su recepción, como exige la Ley croata de Protección del Consumidor.
Responsabilidad
Respondemos plenamente de los daños causados con dolo o culpa grave, de la muerte o lesiones personales y de lo que exija la ley imperativa de consumo. Nada de estas condiciones limita esos derechos.
Eres responsable de elegir un diseño y un material adecuados al uso que tendrá la pieza. Te asesoramos con gusto, pero salvo que hayamos confirmado por escrito que una pieza cumple un requisito técnico concreto, no respondemos de la idoneidad de tu diseño para un fin determinado.
Para empresas, nuestra responsabilidad por culpa leve se limita al valor del pedido afectado y excluye los daños indirectos, como lucro cesante, paradas de producción o pérdida de datos.
No respondemos de retrasos o fallos causados por hechos ajenos a nuestro control (por ejemplo, cortes de luz, huelgas de mensajería, catástrofes naturales). Te avisaremos enseguida y podrás cancelar la parte del pedido afectada.
Ley aplicable y conflictos
Estas condiciones y todo contrato con nosotros se rigen por la ley de la República de Croacia. Si eres consumidor y vives en otro país de la UE, conservas además la protección de la ley imperativa de consumo de ese país.
Siempre preferimos resolver un problema directamente: escríbenos primero. Los consumidores también pueden acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos; en Croacia, por ejemplo, el Centro de Mediación de la Cámara de Economía de Croacia. PENDIENTE: el abogado confirma qué organismo indicará el estudio
La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) cerró el 20 de julio de 2025 según el Reglamento (UE) 2024/3228; ya no se pueden presentar reclamaciones allí. PENDIENTE: el abogado confirma si se mantiene esta referencia
Para los conflictos con empresas son competentes los tribunales de Zagreb. Los consumidores pueden acudir a los tribunales de su lugar de residencia o a los de Croacia.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. La versión que se aplica a tu pedido es la publicada cuando lo enviaste, que además te mandamos por correo.