En resumen
| Situación | Qué pasa | Plazo |
|---|---|---|
| Pieza impresa con tu archivo o a tu medida | Sin derecho de desistimiento (fabricada a medida) | - |
| Objeto listo de nuestro catálogo, en su versión estándar | Puedes desistir sin dar motivos | 14 días desde la recepción |
| Defecto de impresión, error nuestro o daño en el envío | Reimpresión gratis o reembolso, a tu elección | Avisar en 7 días desde la entrega |
| Falta de conformidad (garantía legal) | Reparación, sustitución, rebaja o resolución | 2 años desde la entrega |
Piezas a medida: sin desistimiento
Todo lo que imprimimos con tus archivos o según tus especificaciones (material, tamaño, colores, modificaciones) se fabrica solo para ti. Por eso, como prevén el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE y la Ley croata de Protección del Consumidor, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días a estas piezas una vez pagadas y en producción.
Hasta que pagas puedes cancelar libremente; después del pago, si la impresión todavía no empezó, también cancelamos y te devolvemos todo. Esto no afecta a nuestra garantía de reimpresión ni a tu garantía legal.
Objetos del catálogo: 14 días para desistir
Si compras como consumidor un objeto listo de nuestro catálogo en su versión estándar, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o quien indiques) recibes el objeto, sin dar motivos. PENDIENTE: el abogado confirma si los objetos del catálogo con color o tamaño elegidos cuentan como personalizados
Para ejercerlo, envíanos una declaración clara (por ejemplo, un correo a hello@zg3dstudio.com) antes de que termine el plazo. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
Devuélvenos el objeto en un plazo de 14 días desde tu aviso; los gastos de devolución corren por tu cuenta. Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar, en un plazo de 14 días desde tu aviso, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el objeto o una prueba de su envío. Solo respondes de la pérdida de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el objeto.
Formulario de desistimiento (solo si quieres usarlo):
- A: PENDIENTE: razón social registrada (d.o.o. / obrt), PENDIENTE: dirección del domicilio social, 10000 Zagreb, Croacia, hello@zg3dstudio.com
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
- Pedido el / recibido el: …
- Nombre y dirección del consumidor: …
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel) y fecha: …
Nuestra garantía de reimpresión
Además de la ley, te damos esta garantía propia. Si una pieza tiene un defecto de impresión, no es del material o color pedido, queda fuera de la tolerancia que prometimos o llega dañada, la reimprimimos gratis o te devolvemos su importe, como prefieras, incluido el envío.
Avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con el número de pedido y fotos del problema. Respondemos en un día hábil. Si te pedimos la pieza para examinarla, el envío lo pagamos nosotros.
- No cubre los fallos de diseño del archivo enviado (paredes más finas que el mínimo, piezas que no encajan por el diseño), cuando te los advertimos en la revisión y decidiste seguir.
- No cubre las líneas de capa normales de la impresión FDM ni las marcas leves de soportes, que forman parte de la técnica.
- No cubre el desgaste por uso, los golpes, el calor por encima del que soporta el material ni un uso distinto del previsto.
Garantía legal de conformidad
Como consumidor, tienes siempre la garantía legal por falta de conformidad (defectos materiales) que establece la ley croata (Ley de Obligaciones y Ley de Protección del Consumidor): respondemos de los defectos que existían en el momento de la entrega y se manifiestan en los 2 años siguientes.
Avísanos dentro de los dos meses siguientes a descubrir el defecto. Puedes pedir la reparación o la sustitución de la pieza y, si no es posible o no la hacemos en un plazo razonable, una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso. Nuestra garantía de reimpresión se suma a estos derechos, nunca los sustituye.
Cómo hacer una reclamación
- Escribe a hello@zg3dstudio.com con el número de pedido.
- Describe el problema y adjunta fotos (de la pieza y, si llegó dañada, de la caja).
- Te respondemos en un día hábil, y siempre por escrito en un plazo máximo de 15 días, con la solución: reimpresión, reembolso o lo que corresponda.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días desde que acordamos la solución.