Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es PENDIENTE: razón social registrada (d.o.o. / obrt) (con el nombre comercial ZG3D Studio), PENDIENTE: dirección del domicilio social, 10000 Zagreb, Croacia, OIB PENDIENTE: OIB (número de identificación fiscal croata).
Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe a hello@zg3dstudio.com. No estamos obligados a nombrar un delegado de protección de datos; el titular del estudio responde personalmente estas solicitudes.
Qué datos recogemos
- Cuando haces un pedido o pides presupuesto: tu nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), dirección de entrega o el casillero BOX NOW elegido, nombre de la empresa, OIB o número de IVA (si quieres factura a una empresa), los artículos y opciones que elegiste, tus notas y los archivos 3D que adjuntas.
- Cuando nos escribes (formulario o correo): tu nombre, correo electrónico, tu mensaje y los archivos que adjuntes.
- Cuando pagas: el pago lo gestiona nuestro proveedor de pagos. Recibimos la confirmación y el importe, nunca el número completo de tu tarjeta.
- Cuando navegas: el proveedor de alojamiento registra datos técnicos (dirección IP, navegador, hora, página solicitada) en los registros del servidor, para mantener el sitio seguro y funcionando.
- Solo si aceptas las cookies de analítica: cómo usas el sitio (páginas, clics, tipo de dispositivo, una ubicación aproximada a partir de la IP y grabaciones de sesión anonimizadas con todos los campos de formulario ocultos). Mira la política de cookies.
Los archivos del estudio de presupuesto se quedan en tu dispositivo. Cuando abres un archivo 3D para ver el precio, se lee en tu navegador y se guarda en el almacenamiento del navegador para que sobreviva a una recarga. Solo nos llega cuando envías un pedido o lo adjuntas a un mensaje.
Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Revisar tus archivos, preparar el precio, imprimir y entregar tu pedido, enviarte el enlace de pago y avisos | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales a tu solicitud (art. 6.1.b) |
| Emitir facturas y llevar la contabilidad | Obligación legal según la normativa fiscal y contable croata (art. 6.1.c) |
| Responder tus mensajes y preguntas | Medidas precontractuales (art. 6.1.b) o nuestro interés legítimo en responder (art. 6.1.f) |
| Mantener el sitio seguro, prevenir fraudes y abusos, defendernos ante reclamaciones | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Analítica y grabaciones de sesión para mejorar el sitio | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras |
No vendemos tus datos, no los usamos para decisiones automatizadas que te afecten y no te enviamos boletines salvo que los pidas.
Tus archivos 3D
Usamos los archivos que nos envías solo para presupuestar, revisar e imprimir tu pedido, o para el trabajo de modelado que pediste. Nunca los publicamos, compartimos, vendemos ni reutilizamos, y no los usamos para entrenar ningún software.
Borramos los archivos PENDIENTE: p. ej. 90 días después de entregar el pedido, salvo que nos pidas guardarlos para repetir pedidos o que la ley exija otra cosa. Puedes pedirnos que los borremos antes en cualquier momento. Para proyectos confidenciales firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de que envíes nada.
Quién nos ayuda (encargados y destinatarios)
Trabajamos con pocos proveedores de confianza, cada uno con un contrato de encargo de tratamiento y solo para la finalidad indicada:
- Alojamiento: Vercel Inc. (sirve el sitio web; servidores en la UE y en EE. UU.).
- Correo transaccional: Resend (entrega los correos de pedidos y contacto entre tú y el estudio).
- Buzón del estudio: PENDIENTE: proveedor del correo hello@zg3dstudio.com, p. ej. Google Workspace (donde llegan tus pedidos y mensajes).
- Analítica, solo con tu consentimiento: PostHog, en su nube europea (servidores en Fráncfort, Alemania).
- Pagos: PENDIENTE: proveedor de pagos, p. ej. Stripe, que trata tu pago como responsable independiente según su propia política de privacidad.
- Mensajería: la empresa que entrega tu paquete (PENDIENTE: p. ej. DPD, GLS, BOX NOW, Hrvatska pošta) recibe tu nombre, dirección, teléfono y correo para los avisos de entrega.
- Contabilidad: PENDIENTE: gestoría o servicio contable recibe los datos de las facturas para llevar las cuentas.
Algunos proveedores tienen sede en Estados Unidos. Cuando los datos salen de la UE/EEE, la transferencia se basa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (arts. 45 y 46 RGPD). Las autoridades públicas solo reciben datos cuando la ley lo exige.
Cuánto tiempo los guardamos
- Facturas y registros contables: el tiempo que exija la normativa contable y fiscal croata (actualmente 11 años).
- Datos del pedido y correspondencia sobre él: hasta que termine el período de garantía legal y las posibles reclamaciones (en general 3 años después de la entrega); después se borran.
- Archivos 3D: mira «Tus archivos 3D» más arriba.
- Mensajes que no terminaron en pedido: hasta 24 meses después del último intercambio.
- Registros del servidor: un plazo corto fijado por el proveedor de alojamiento, normalmente hasta 30 días.
- Datos de analítica: PENDIENTE: plazo de conservación configurado en PostHog, p. ej. 12 meses.
- Datos en tu navegador (carrito, archivos del estudio de presupuesto, preferencias): hasta que los borres o limpies el almacenamiento del navegador.
Tus derechos
Según el RGPD puedes pedirnos en cualquier momento:
- ver los datos que tenemos sobre ti y obtener una copia (acceso);
- corregir datos erróneos o incompletos (rectificación);
- borrar tus datos cuando ya no los necesitemos o retires tu consentimiento (supresión), salvo lo que la ley nos obliga a conservar;
- limitar su uso mientras se resuelve una cuestión (limitación);
- recibir los datos que nos diste en un formato común y legible por máquina (portabilidad);
- oponerte a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo (oposición);
- retirar en cualquier momento tu consentimiento a la analítica, sin que afecte a lo anterior (con el botón de la política de cookies).
Escribe a hello@zg3dstudio.com. Respondemos en el plazo de un mes; si la solicitud es compleja podemos ampliarlo dos meses más y te diremos por qué. Puede que antes te pidamos confirmar tu identidad.
Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de control croata, la Agencia de Protección de Datos Personales (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr, o ante la autoridad del país de la UE donde vives o trabajas. Nos gustaría tener antes la oportunidad de arreglarlo.
Seguridad y menores
El sitio se sirve solo por conexión cifrada (HTTPS), el acceso a pedidos y archivos se limita a las personas que trabajan en ellos y nuestros proveedores aplican estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible; si una brecha pone en riesgo tus datos, te avisaremos a ti y a la AZOP como exige la ley.
El sitio no está dirigido a menores. Para hacer un pedido debes tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de tu madre, padre o tutor.
Cambios en esta política
Si cambiamos la forma de tratar los datos, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Si un cambio importante afecta a un pedido en curso, te avisamos por correo.