Ukratko
| Situacija | Što se događa | Rok |
|---|---|---|
| Dio isprintan prema vašoj datoteci ili po mjeri | Bez prava na jednostrani raskid (izrađen po mjeri) | - |
| Gotov predmet iz našeg kataloga, u standardnoj izvedbi | Možete raskinuti ugovor bez navođenja razloga | 14 dana od primitka |
| Greška u printu, naša pogreška ili oštećenje u dostavi | Besplatan ponovni print ili povrat novca, po vašem izboru | Javiti u roku od 7 dana od isporuke |
| Materijalni nedostatak (zakonsko jamstvo) | Popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid | 2 godine od isporuke |
Dijelovi po mjeri: bez prava na raskid
Sve što printamo prema vašim datotekama ili specifikacijama (materijal, veličina, boje, izmjene) izrađuje se samo za vas. Zato se, u skladu s člankom 16. točkom c Direktive 2011/83/EU i Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje na takve dijelove nakon što su plaćeni i u izradi.
Dok ne platite, narudžbu možete slobodno otkazati; nakon plaćanja, ako printanje još nije počelo, također je otkazujemo i vraćamo cijeli iznos. To ne utječe na naše jamstvo ponovnog printa ni na vaše zakonsko jamstvo.
Predmeti iz kataloga: 14 dana za raskid
Ako kao potrošač kupite gotov predmet iz našeg kataloga u standardnoj izvedbi, možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada vi (ili osoba koju odredite) primite predmet, bez navođenja razloga. NEDOSTAJE: odvjetnik potvrđuje smatraju li se predmeti iz kataloga s odabranom bojom ili veličinom izrađenima po mjeri
Za raskid nam prije isteka roka pošaljite jasnu izjavu (primjerice e-poruku na hello@zg3dstudio.com). Možete koristiti obrazac niže, ali nije obvezan.
Predmet nam vratite u roku od 14 dana od izjave o raskidu; troškove povrata snosite vi. Sve primljene uplate, uključujući standardnu dostavu, vraćamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave, na isto sredstvo plaćanja. Povrat možemo zadržati dok ne primimo predmet ili dokaz da je poslan. Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti zbog rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode i značajki predmeta.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora (samo ako ga želite koristiti):
- Prima: NEDOSTAJE: puni naziv tvrtke ili obrta, NEDOSTAJE: adresa sjedišta, 10000 Zagreb, Hrvatska, hello@zg3dstudio.com
- Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: …
- Datum narudžbe / datum primitka: …
- Ime i prezime te adresa potrošača: …
- Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku) i datum: …
Naše jamstvo ponovnog printa
Uz ono što propisuje zakon, dajemo vam i vlastito jamstvo. Ako dio ima grešku u printu, nije od naručenog materijala ili boje, izvan je obećane tolerancije ili stigne oštećen, besplatno ga ponovno printamo ili vraćamo njegov iznos, po vašem izboru, uključujući dostavu.
Javite nam se u roku od 7 dana od isporuke, s brojem narudžbe i fotografijama problema. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Ako zatražimo dio na pregled, trošak slanja snosimo mi.
- Jamstvo ne pokriva greške u dizajnu poslane datoteke (stijenke tanje od minimuma, dijelove koji ne pristaju zbog dizajna) ako smo vas na njih upozorili pri provjeri, a vi ste odlučili nastaviti.
- Ne pokriva uobičajene linije slojeva FDM printanja ni blage tragove potpora, koji su dio tehnologije.
- Ne pokriva trošenje uslijed upotrebe, udarce, izlaganje temperaturi višoj od one koju materijal podnosi ni upotrebu suprotnu namjeni.
Zakonsko jamstvo za materijalne nedostatke
Kao potrošač uvijek imate zakonska prava zbog materijalnih nedostataka prema hrvatskom pravu (Zakon o obveznim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača): odgovaramo za nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke i pojave se u roku od 2 godine.
Obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Možete zahtijevati popravak ili zamjenu dijela, a ako to nije moguće ili ga ne izvršimo u razumnom roku, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca. Naše jamstvo ponovnog printa dodaje se tim pravima i nikada ih ne zamjenjuje.
Kako podnijeti prigovor
- Pišite na hello@zg3dstudio.com i navedite broj narudžbe.
- Opišite problem i priložite fotografije (dijela i, ako je stigao oštećen, kutije).
- Odgovaramo u roku od jednog radnog dana, a pisani odgovor uvijek najkasnije u roku od 15 dana, s rješenjem: ponovni print, povrat novca ili što je primjereno.
Povrat novca izvršava se na isto sredstvo plaćanja, u roku od 14 dana od dogovora o rješenju.